Контакты

Адрес: 394061, город Воронеж, улица Урицкого, дом 37, оф. 107
Телефон: 8 (473) 295-37-16, 8 (473) 234-37-37
E-mail: info@vcontore.ru
Горячая линия: 8 (910) 348-34-67

Карта

Независимая экспертиза. Защита прав потребителей :: Экспертиза товаров

Обилие товаров на рынке иногда вводит покупателей в полное замешательство. В зависимости от производителя, ценовые категории и характеристики товара можно приобрести товары совсем разного качества. Если же после совершения покупки оказывается, что товар не подходит Вам по каким-то признакам или же выявлена поломка, дефект, то в этом случае государством гарантируется защита прав потребителей в спорных ситуациях.

Конечно, не всякий товар можно вернуть, поскольку законом обозначены категории товаров, которые не подлежать возврату или обмену. К таким категориям товаров относят:

  • Лекарственные препараты;
  • Предметы личной гигиены;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Животные, растения;
  • Предметы из драгоценных металлов и некоторые другие товары.
В связи с этим любую покупку следует делать обдуманно. Если же все таки возникла ситуация с необходимостью вернуть товар, то следует вооружиться некоторыми знаниями из области защиты прав потребителей. Прежде всего, следует определиться, подлежит ли Ваш товар возврату, а затем уже идти к продавцу. В случае если товар не подошел по каким-то признакам, то продавец обычно без особых хлопот согласится поменять его на другой аналогичный. Если же обнаружился дефект товара или он быстро вышел из строя, то в этой ситуации следует быть более внимательными.
В первую очередь не стоит пытаться самому выяснить причину поломки или исправить ее, таким образом, Ваши действия могут быть расценены как мошенничество и никто не станет заменять, ремонтировать товар или возвращать денежные средства. Некачественным товаром напишите соответствующее заявление в двух экземплярах, один из которых с отметкой продавца оставьте себе.

Товар с дефектами или повреждениями, который был возвращен продавцу, подлежит обязательной товарной экспертизе. Такие мероприятия выполняют различные частные, государственные структуры или сервисные центры продавцов или производителей товара. Оплату за проведение экспертизы товара должен осуществить продавец. При этом от покупателя должно быть получено согласие и быть выдан соответствующий документ об изъятии товара для проведения экспертных мероприятий.

Не стоит доверять экспертам продавца, ведь они часто заинтересованы в результатах своей работы. Сервисные центры производителя также чаще всего ссылаются на неправильную эксплуатацию товара потребителем. Независимая экспертиза лучший выход из ситуации. Можно провести и самостоятельную экспертизу в любом из аккредитованных центров, но оплатить ее придется самостоятельно. Если продавец не будет соглашаться с ее выводами, и она будет расходиться с результатами его экспертизы, то можно смело идти в суд с исковым заявлением.

Главным моментом при разрешении возникшей спорной ситуации всегда является документальное подтверждение всех своих действий.  В связи с этим лучше на самом первом этапе обратиться за юридической помощью или консультацией к специалистам в области права и защиты прав потребителей. Возможно, что Ваша подкованность в юридических вопросах поможет без лишних проблем решить проблему уже при первом обращении к продавцу.